??伴隨著中國住房市場趨于飽和，國民住房觀念的改變和環(huán)保意識的提升，大量老舊房屋的存在使得家庭維修的需求不斷攀升。

??根據(jù)灼識諮詢資料顯示，2023年，中國家庭維修市場按總交易額計算的規(guī)模為人民幣7149億元，預計2027年將達到人民幣9318億元，2023年至2027年的復合年增長率為6.8%。家庭維修行業(yè)無疑成為一片新藍海，蘊藏著無盡機遇。

??然而，高速擴張背后問題重重。湖北經(jīng)視“315”專題節(jié)目中，某平臺被曝光存在“小病大修、收費不透明、價格虛高、質(zhì)保困難”等亂象。找?guī)煾瞪祥T維修，如同踏入“法外之地”，可謂是家居服務行業(yè)投訴的重災區(qū)。

??未知的服務體驗令消費者望而生畏，家庭維修行業(yè)正面臨著嚴峻的信任危機，亟需一個專業(yè)靠譜的平臺以身作則，樹立業(yè)界標桿，打造服務范本，以消解橫亙在企業(yè)和用戶之間的鴻溝。

??公開費用明細，價格真實透明

??縱觀家庭維修行業(yè)的歷史投訴，大多集中在價格層面。由于雙方存在信息差，用戶對故障原因及修理難度缺乏具體認知，服務費用基本全憑師傅單方面斷定，暗藏不正當牟利的可能性。

??對此，萬師傅給出的應對方案是拆解服務流程，公開費用明細。用戶可以清楚了解服務款項的具體構成，一般包含基礎費用（技術服務費）和附加服務費用（如拆舊費、清理費及高空作業(yè)費用）等。

??用戶下單后，根據(jù)具體服務類型，系統(tǒng)基于算法自動計價，這類計價模式的科學性在于信息完全透明，無任何隱藏收費；且平臺采取擔保交易，服務未經(jīng)確認完成前，服務者無法提前收款，交易更加安全。

??與此同時，萬師傅平臺構建統(tǒng)一標準服務流程，并通過數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)流程節(jié)點化，直觀顯示服務流轉進程，實時把控服務過程，層層把關。

??作為全國最大的綜合類家居服務平臺，萬師傅精準觸達全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，服務覆蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、全屋定制等全品類家居產(chǎn)品，提供涵蓋送貨、安裝、維修、拆舊、返貨、清運等一站式解決方案，高效品質(zhì)交付。

??定期專項培訓，提升服務品質(zhì)

??《2023中國家居服務行業(yè)洞察報告》顯示，我國家居服務行業(yè)服務者年齡主要集中在30歲~45歲之間，以男性為主。伴隨著科學技術的發(fā)展，家電產(chǎn)品迭代升級加快，對服務者也提出了更高要求。

??“找?guī)煾稻拖耖_盲盒”，在家庭維修行業(yè)，服務質(zhì)量參差不齊也是令消費者備受困擾的一大問題。

??實體店沒得選，樓道廣告沒保障，那如何才能找到靠譜專業(yè)的師傅？

??萬師傅方面認為，真正健康和理想的市場環(huán)境應該是，用戶無需考慮具體提供服務的人，都能享受到應有的服務，換言之，無論哪位師傅服務，都可以有效解決問題。目前行業(yè)整體服務水平低的根本原因，在于服務者缺乏職業(yè)教育。作為聚合全國相對優(yōu)質(zhì)服務供給的互聯(lián)網(wǎng)平臺，更應該肩負起職業(yè)教育的責任，篩選和培育符合市場需求的高技能人才。

??為此，萬師傅開創(chuàng)“師傅職業(yè)化實驗基地”，借助數(shù)字化力量打造師傅專屬學習工具，面向家居師傅群體輸出專業(yè)技能、服務意識、品牌經(jīng)營和安全教育4大模塊的系列課程，不斷提升平臺師傅技能水平與服務態(tài)度，以輸出統(tǒng)一的規(guī)模化確定性服務，保障服務品質(zhì)，消解用戶疑慮。

??值得一提的是，在618、雙11等旺季節(jié)點，萬師傅特別開展專項培訓，確保師傅高效有序排單，及時滿足用戶多元化服務需求。

??健全售后機制，全程服務保障

??和個人師傅相比，互聯(lián)網(wǎng)平臺具備正規(guī)資質(zhì)，售后更有效率，也更具保障。以萬師傅為例，不僅具備完善的平臺規(guī)則，嚴格約束和管束師傅個人行為；同時也設立擔保交易、先行賠付、商業(yè)保險等層層保障，全方位確保用戶人身和財產(chǎn)安全。

??據(jù)悉，為最大限度保障消費者權益，萬師傅聯(lián)合PICC定制“第三者責任險”和“師傅意外險”專屬保險。有第三方專業(yè)機構的介入，消費者無需擔心多方推諉扯皮，出現(xiàn)異常及時申訴理賠即可。

??針對不同品類的家居產(chǎn)品，萬師傅提供相應期限的無憂質(zhì)保服務。任何由師傅原因造成的售后問題，平臺將免費提供二次上門，確保服務完美交付。

??公開資料顯示，截至2024年12月，萬師傅累計服務超過180萬企業(yè)用戶及4000萬個人家庭用戶，累計服務超1.6億次，系宜家官方唯一推薦服務平臺，用戶凈推薦值（NPS）高達92%，曾榮登艾媒金榜“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺TOP1”。

??不僅如此，萬師傅同時還是京東、抖音、拼多多等電商購物平臺深度合作服務平臺，無需重復操作，一鍵綁定推單。任何規(guī)模的家居電商都可選擇萬師傅承接一站式售后服務。作為聚水潭的深度合作伙伴，雙方于家居行業(yè)內(nèi)首度完成系統(tǒng)對接，實現(xiàn)銷售、倉儲、配送、安裝、售后一體化，開創(chuàng)行業(yè)數(shù)智化服務新紀元。

??結語

??隨著國民住房改善需求蓬發(fā)，家居服務行業(yè)正處于高速擴張階段。然而，行業(yè)想要實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，仍需多方共同努力。相關部門完善監(jiān)管法規(guī)，企業(yè)明確主體責任，服務者加強職業(yè)教育，消費者主動參與監(jiān)督。

??作為消費者與服務者之間的重要橋梁，平臺企業(yè)的作為至關重要。相信以萬師傅為代表的頭部平臺將持續(xù)發(fā)揮“品牌示范效應”，擔當起構建行業(yè)標準、凈化行業(yè)生態(tài)的重任，引領家居服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。